КАРТОЧКА МАРШРУТИЗАЦИИ ОБРАЩЕНИЯ ЖИТЕЛЯ

ТОС:

№ обращения во внутреннем журнале: Дата:

1. Что нужно решить

Тема:

Категория: благоустройство / ЖКХ / дорога / освещение / вода / безопасность / экология / документы / другое

Краткая суть

Опишите факт или проблему без лишних персональных данных и эмоциональных оценок.

Место / объект

Улица, участок, общественная территория, дом или другой объект — только в объёме, необходимом для понимания вопроса.

Какой результат ожидается

Например: обследовать, разъяснить, устранить неисправность, определить собственника, дать официальный ответ, включить вопрос в план.

2. Сначала определите тип маршрута

□ можно решить силами ТОС / жителей

□ нужен собственник или управляющая / ресурсоснабжающая организация

□ относится к полномочиям администрации или муниципального учреждения

□ относится к региональному / государственному органу или надзору

□ требуется полиция / экстренная / специальная служба

□ компетенция пока не установлена — сначала уточнить, а не отправлять наугад

3. Почему выбран этот адресат

Предполагаемый адресат:

Предмет компетенции

Какой именно вопрос, по рабочей проверке, относится к этому органу или организации.

Что проверено

Источник	Реквизиты / ссылка / раздел	Дата проверки
Официальный сайт / закон / муниципальный акт / правила организации

Не используйте старую распечатку, прежний шаблон или ответ другого жителя как единственное доказательство компетенции. Полномочия и структура органов могут меняться.

4. Подготовка передачи

Что просим сделать

Сформулируйте конкретную просьбу: проверить, дать разъяснение, принять меры в пределах компетенции, сообщить результат.

Факты и доказательства

Фото, схема места, даты, номер предыдущего обращения, акт, ссылка на документ, иные подтверждения.

Приложения:

Персональные данные в приложениях: □ нет □ есть и действительно необходимы □ нужно удалить лишнее перед отправкой

5. Отправка

Адресат	Канал	Дата	№ / подтверждение отправки
	официальная форма / электронная приёмная / письмо / лично / другое

Кто отправил / координирует:

Дата контрольной проверки:

6. Ответ и дальнейший маршрут

Ответ получен: □ да □ нет Дата:

Статус: □ принято в работу □ исполнено □ дано разъяснение □ перенаправлено □ отказ / не относится к компетенции □ требуется дополнительное действие

Суть ответа

Зафиксируйте результат своими словами и сохраните официальный ответ отдельно.

Следующий шаг

Закрыть вопрос / уточнить данные / направить по новому маршруту / вынести на обсуждение / оформить проект / повторно проконтролировать.

7. Обратная связь жителю

Жителю сообщён результат: □ да □ не требуется □ ещё нет

Дата: Канал:

Что сообщили

Коротко: что сделано, куда направлено, какой ответ получен и что будет дальше.

8. Публичность и архив

□ рабочая карточка остаётся во внутреннем архиве

□ из результата можно подготовить обезличенную новость

□ повторяющаяся проблема требует отдельной карточки проекта / потребности

□ перед публикацией нужно удалить телефоны, подписи, адреса квартир и иные лишние персональные данные